Preguntas Frecuentes

Una vez confirmada la compra, los pedidos tardan 1-2 días hábiles en procesar; a partir de ahí, de enviado, demora entre 3 y 7 días hábiles adicionales dependiendo el destino y la logística de la paquetería. Sabemos que deseas llegue pronto y nosotros también, hacemos lo posible porque así sea y recibas cuanto antes tu paquete.

Podrás dar seguimiento al proceso en tu cuenta y con la guía que te es enviada por correo electrónico. 

No para compras en línea y puntos de venta. Lo único que puede llegar a suceder es variación en el envío por ciertos destinos.

Para casos de distribución la dinámica es distinta. Si estás interesad@,  no dudes en leer la información aquí descrita que tenemos sobre ello y comunicarte con nosotros vía mail a info@casa-wellness.co 

A veces tenemos desabasto de producto debido a su procedencia . Aunque es raro, puede llegar a suceder, pero no te preocupes, un cliente satisfecho es nuestra prioridad,  mándanos un mail a info@casa-wellness.co y te haremos saber cuando ya esté disponible para que puedas comprarlo.

Sí, tenemos un Showroom con los productos en Puebla, sobre Av. Andromeda 2 Reserva Territorial Atlixcayotl. (por atrás de la IBERO,Pue). Solamente recuerda agendar tu visita o pick up puesto que es a puerta cerrada ;). Mándanos un mail, DM o whatss app y nos ponemos de acuerdo.

También estamos en diversos puntos de venta que podrás ir conociendo en nuestras Redes Sociales (sus horarios son independientes). ¡Tú puedes ser uno si lo deseas!

* Si te interesa ser distribuidor no dudes en leer la información aquí descrita que tenemos sobre ello y comunicarte con nosotros via mail a info@casa-wellness.co 

Claro que sí, si vives en Puebla y te resulta más cómodo, al realizar tu compra en la página en opciones de envío puedes seleccionar: “Recoger en tienda” y posteriormente vía mail o whats app nos pondremos en contacto contigo para agendar el pick up en nuestro Show Room.

Ten en mente que solo resguardaremos tu producto en tienda durante 20 días.

Sí, únicamente en Puebla y en Puntos de Venta que lo tengan. Para Puebla mándanos un mail, DM o whatss app y nos ponemos de acuerdo.
Para Puntos de Venta visita nuestras Redes Sociales donde podrás ir conociendo dónde hay.

Está en nuestros planes posicionarnos en diferentes plataformas para que puedas tener acceso mediante la cuál te sientas más cómodo tu también. Sin embargo, por ahora todavía no estamos en ninguna otra. 

No dentro de la página, las opciones que te damos son:

• Compra en físico en Nuestra tienda Local en Puebla o con algún distribuidor físico.
• Compra por medio de Depósito o Transferencia Bancaria, lo cual puedes solicitarlo vía DM/ Whatsapp. En caso de que prefieras por transferencia bancaria, debes indicarnos:
  
  
  • El/los productos deseados.
    
  • Darnos tu Nombre completo.
  • Dirección completa (importante que incluyas C.P.).
  • Correo electrónico.
  • Whatsapp (en caso de ser vía DM).
  • RFC y datos de Facturación en caso de requerir factura

Posteriormente te haremos llegar el monto total y la cuenta bancaria a la cual debes realizar tu depósito o transferencia. Debes enviarnos tu comprobante por  el mismo medio de comunicación que estemos teniendo (preferentemente whatsapp), una vez comprobado el depósito en nuestras cuentas procesaremos tu compra y te indicaremos la guía de rastreo o si es local o pick up lo agendaremos.

Nos es muy grato también tener este tipo de confianza y relación con nuestros clientes. 

Nos es muy importante garantizar la seguridad de todos por lo que al tratarse de suplementos alimenticios, no podemos aceptar devoluciones. Únicamente en caso de que de que no se reciba el producto solicitado en la compra, tienes derecho a cambio o devolución.

Una vez que se ha aprobado tu pago. No se podrá realizar la cancelación. Considera revisar que tu orden incluya el producto que deseas; que la dirección de envío sea el correcto así como el monto total antes de finalizar tu compra.

No obstante, nuestro correo queda a tu disposición para cualquier aclaración o caso en particular. 

Te invitamos a leer las Políticas de Reemboslo y Devolución, y si es el caso enviar tu solicitud a: info@casa-wellness.com para que ésta pueda ser aprobada y se pueda procesar una solución favorable.

Para la aprobacion recuerda que es  fundamental que cumpla con los siguientes requisitos:

1. Se conserve el empaque original, es importante que el producto esté completamente cerrado y conserve su sello de seguridad intacto (es decir que no esté roto y mucho menos abierto o usado) *Producto abierto o usado NO es considerado a devolución. 
2. Se acredite la compra mediante recibo, comprobante de pago o folio de compra.
3. Sólo se puede devolver o reembolsar artículos de precio regular, es decir no podrán ser liquidaciones, articulos en descuento o con  promociones.

*Importante: sólo aplica para compra directa con CasaWellnessCo. Si tu compra la realizaste por medio de otro distribuidor, plataforma, punto de venta, es importante que sepas que ya no entra dentro de nuestras responsabilidades directas ya que cada uno tiene su propia Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.

Está ya en nuestros planes extendernos  internacionalmente, y próximamente enviaremos a USA, sin embargo, por ahora sólo lo manejamos dentro de México. 

Para poder realizar tu factura  es fundamental que tengas a la mano tu información fiscal y claramente estés dado de alta y activo ante el SAT.
Deberás enviarnos la solicitud al correo info@casa-wellness.co con nombre del ASUNTO: “Solicitud de Factura Folio. (agregar número de pedido) ”, e incluir todos tus datos de facturación:

• Nombre
  
• RFC
  
• Dirección Fiscal
  
• Dirección de Envío
  
• Uso de CFDI
• Correo electrónico 

Así como un contacto telefónico y/o Whatsapp, y la acreditación de la compra mediante recibo, comprobante de pago o folio de compra.

*Es importante solicitarla dentro del mismo mes de compra.